سياسة التسليم
سارية اعتبارًا من: أكتوبر 2025
شركة Shvilli متخصصة في بيع المنتجات الرقمية فقط، بما في ذلك مفاتيح الألعاب، تراخيص البرامج، رموز التفعيل وبطاقات الاشتراكات.
جميع المنتجات يتم توصيلها إلكترونيًا بالكامل، ولا يوجد أي شحن مادي.
توضح سياسة التسليم الرقمي هذه كيفية معالجة الطلبات وتوصيلها والوصول إليها والدعم المقدّم للعملاء.
1. طريقة التسليم
جميع المنتجات المعروضة على Shvlli.com تُسلّم عبر واحدة أو كلا الطريقتين التاليين:
1.1. التوصيل عبر البريد الإلكتروني
يتم إرسال رسالة إلكترونية تلقائيًا إلى العميل تحتوي على:
- المفتاح الرقمي أو الترخيص
- إرشادات التفعيل
- ملخص الطلب
يتم إرسال الرسائل إلى البريد الإلكتروني الذي تم استخدامه أثناء عملية الدفع.
1.2. لوحة تحكم Shvilli
يمكن للعملاء أيضًا الوصول إلى منتجاتهم مباشرةً من خلال:
حسابي → الطلبات → عرض المنتج
جميع المفاتيح المُشتراة محفوظة بأمان ويمكنك الوصول إليها في أي وقت.
2. وقت التسليم
التوصيل فوري في معظم الحالات.
التسليم الفوري
يتم توصيل أكثر من 95٪ من الطلبات خلال:
- 5–30 ثانية عبر البريد الإلكتروني
- على الفور داخل لوحة تحكم المستخدم
الاستثناءات (1-10 دقائق)
قد تحدث تأخيرات نادرة بسبب:
- التحقق من الدفع (سترايب، جوجل باي، آبل باي)
- إجراءات منع الاحتيال
- فلترة رسائل البريد الإلكتروني من قبل مزود الخدمة
- ضغط عالٍ على النظام
في مثل هذه الحالات، تضمن شفيلي تسليم الطلب خلال 1-10 دقائق.
3. إذا لم تستلم منتجك
إذا لم يصلك المنتج خلال 10 دقائق:
3.1. تحقق من مجلدات بريدك الإلكتروني
- البريد العشوائي / غير المرغوب فيه
- عروض / التحديثات
- المجلدات الجماعية أو الرسائل المفلترة
3.2. تحقق من لوحة تحكم شفيلي الخاصة بك
ستجد جميع طلباتك دائماً في:
حسابي ← الطلبات
3.3. تواصل مع خدمة العملاء
البريد الإلكتروني: [email protected]
مدة الرد: 1-24 ساعة
سنقوم بإعادة إرسال المنتج يدوياً إذا لزم الأمر.
4. التحقق من التسليم
حرصاً على الأمان والحماية من الاحتيال، قد يقوم شفيلي بالتحقق من:
- صحة عملية الدفع
- ملكية البريد الإلكتروني الخاص بالفوترة
- أي نشاط غير معتاد
- الأوامر المكررة
إجراءات التحقق تهدف لحمايتك من أي معاملات غير مصرح بها.
قد تستغرق الطلبات قيد التحقق حتى 30 دقيقة.
5. فشل التسليم أو استلام منتج غير صحيح
إذا استلمت:
- رمز لا يمكن تفعيله
- منتج غير مطابق لما تم طلبه
- عنصر رقمي مفقود
يجب عليك التواصل مع خدمة العملاء خلال 24 ساعة من عملية الشراء.
شفيلي سيقوم بـ:
- إصدار منتج جديد يعمل بشكل صحيح، أو
- استبدال العنصر بمنتج مماثل بالقيمة، أو
- إرجاع قيمة الطلب طبقاً لسياسة الاسترداد
نضمن لك حلاً عادلاً لكل مشكلة موثقة.
6. لا يوجد توصيل مادي
شفيلي لا يقوم بتوصيل أي منتجات مادية.
حيث لا يوجد:
- رسوم شحن
- رسوم تغليف
- رسوم جمركية، أو ضريبة القيمة المضافة على الاستيراد، أو رسوم المناولة
يتم تسليم جميع المنتجات إلكترونياً.
7. مناطق التوصيل والقيود
قد تحتوي بعض المنتجات على:
- قيود جغرافية (مثل مفاتيح مخصصة للاتحاد الأوروبي أو الولايات المتحدة أو مفاتيح عالمية)
- قيود منصات (Steam، EA، Microsoft، PlayStation وغيرها)
تظهر هذه القيود دائماً في صفحة المنتج.
وتقع مسؤولية التأكد من التوافق على العميل قبل إتمام الشراء.
8. كيفية الوصول إلى سجل الطلبات الخاص بك
يمكن للعملاء الوصول إلى جميع مشترياتهم السابقة في أي وقت:
حسابي → الطلبات
تتضمن لوحة التحكم:
- مفاتيح الترخيص
- المحتوى القابل للتنزيل (عند توفره)
- دليل تفعيل المنتجات
- إيصالات الشراء
لا يوجد تاريخ انتهاء إلا إذا ذكر ذلك في صفحة المنتج.
9. تأكيد الدفع
يتم تفعيل التسليم فقط بعد تأكيد الدفع بنجاح من خلال:
- سترايب
- جوجل باي
- آبل باي
- البنوك المصدرة للبطاقات
إذا كان الدفع يتطلب تحققاً إضافياً (مثل خدمة 3D Secure)، سيتم التسليم فور الموافقة.
10. معلومات التواصل
للمساعدة في تسليم المنتجات الرقمية، تواصل معنا:
شركة شفيلي المحدودة (مسجلة في المملكة المتحدة)
الجناح 10، مبنى كابيتال هاوس
61 طريق أمهرست
لندن، المملكة المتحدة
E8 1LL
البريد الإلكتروني: [email protected]
ساعات الدعم: 09:00 – 21:00 (بتوقيت غرينتش +4)