سياسة الاسترداد
ساري اعتبارًا من: أكتوبر 2025
شكرًا لتسوقك في شفيلي.
توضح سياسة الاسترداد هذه الحالات التي تُمنح فيها المبالغ المستردة للمنتجات الرقمية التي يتم شراؤها عبر shvlli.com. نظرًا لأن جميع المنتجات على شفيلي رقمية، تُسلَّم فورًا، ولا يمكن إرجاعها، تم تصميم قواعد الاسترداد لدينا لحماية العملاء وضمان النزاهة في سوقنا الرقمي.
1. منتجات رقمية فقط (غير قابلة للإرجاع)
جميع المنتجات المتوفرة في شفيلي—مثل مفاتيح الألعاب، تراخيص البرامج، رموز الاشتراكات، وبطاقات الهدايا—تُسلم على الفور عبر البريد الإلكتروني و/أو لوحة التحكم في شفيلي الخاصة بك.
وبما أن المنتجات الرقمية لا يمكن إرجاعها، فإن الاسترداد محدود ويُوافق عليه فقط في ظروف محددة (انظر القسم 3).
2. الحالات التي لا يُقبل فيها الاسترداد
لن يتم إصدار مبالغ مستردة في الحالات التالية:
– إذا قمت بشراء منتج خاطئ أو لمنطقة أو منصة غير مناسبة
– إذا اشتريت منتجًا لا يعمل على جهازك
– إذا غيرت رأيك بعد الشراء (تردد المشتري)
– إذا حاولت تفعيل المفتاح في دولة غير مدعومة
– إذا طلبت استردادًا بعد استلام المنتج والاطلاع عليه
– إذا تم إساءة استخدام المفتاح أو مشاركته مع الآخرين
– إذا زودت بمعلومات بريد إلكتروني أو حساب غير صحيحة
يرجى التأكد من التوافق قبل إتمام عملية الشراء.
3. متى تكون الاستردادات مؤهلة
قد يتم إصدار استرداد أو استبدال في الحالات التالية:
3.1. الرمز أو المفتاح غير صالح
إذا فشلت عملية التفعيل وأكد فريق دعم Shvilli بعد التحقق أن الرمز غير صالح، سنقوم بما يلي:
– استبدال المنتج
أو
– إعادة المبلغ المدفوع (وفق تقديرنا)
3.2. لم يتم تسليم المنتج
إذا لم يصلك المنتج خلال ساعة واحدة، ولم يكن بالإمكان تأكيد التسليم من خلال سجلات نظامنا.
3.3. شراء مكرر
إذا قمت بشراء نفس المنتج مرتين، وكان التفعيل مطلوباً لمرة واحدة فقط.
3.4. خطأ تقني
في حال تعذرت معالجة الطلب بسبب خطأ في الدفع ولم يتم تسليم أي منتج.
4. آلية التحقق (هام)
لحماية منصتنا من أي عمليات احتيال، قد يطلب فريق Shvilli منك:
– صورة أو فيديو من محاولة التفعيل
– صورة من رسالة الخطأ
– إعدادات المنطقة في النظام (إذا كان المفتاح مخصصاً لمنطقة معينة)
– بريد الطلب الإلكتروني وإثبات الدفع
– إثبات يوضح المشكلة أثناء التفعيل
لا يمكن معالجة طلب الاسترداد بدون تقديم المعلومات المطلوبة.
5. المهلة الزمنية لطلب الاسترداد
يجب عليك التواصل معنا خلال 24 ساعة من الشراء في الحالات التالية:
– إذا لم تستلم المنتج
– إذا كان المفتاح غير صالح
– إذا كنت تعتقد أنك استلمت منتجاً خاطئاً
الطلبات المقدمة بعد مرور 24 ساعة قد لا تكون مؤهلة للاسترداد.
6. إلغاء الطلبات
يُسمح بإلغاء الطلب فقط إذا:
– لم يتم تسليم الطلب بعد
– لم يتم عرض المفتاح أو الوصول إليه
بمجرد تسليم المنتج أو عرضه، يصبح الإلغاء غير ممكن.
7. مدة معالجة الطلب
يتم معالجة المبالغ المعتمدة خلال:
3–10 أيام عمل
(حسب مزود خدمة الدفع الخاص بك)
تُعاد المبالغ المستردة إلى وسيلة الدفع الأصلية فقط.
8. الاعتراضات على المدفوعات
الاعتراضات غير المصرح بها تضر بأمان السوق.
إذا تم فتح اعتراض دون التواصل مع Shvilli أولاً:
– قد يتم تعليق حسابك
– سيتم تقديم الأدلة إلى مزود الدفع
– سيتم إلغاء صلاحية أي مفاتيح منتجات تم تسليمها
نشجع دائمًا عملاءنا على التواصل مع الدعم قبل فتح أي نزاع.
9. كيفية طلب استرداد الأموال
لطلب استرداد المبلغ، يرجى التواصل معنا عبر:
البريد الإلكتروني: [email protected]
العنوان: طلب استرداد
يرجى تضمين:
– رقم الطلب
– البريد الإلكتروني المستخدم عند الشراء
– سبب الاسترداد
– صورة (صور) لتفعيل المنتج
– أي رسائل خطأ ظهرت لك
سيقوم فريقنا بمراجعة حالتك والرد عليك خلال 1–24 ساعة.
10. معلومات التواصل
شركة شفيلي المحدودة (شركة بريطانية مسجلة)
جناح 10، مبنى كابيتال هاوس
61 طريق أمهيرست
لندن، المملكة المتحدة
الرمز البريدي: E8 1LL
البريد الإلكتروني: [email protected]