وسائل الدفع
ساري المفعول ابتداءً من: أكتوبر 2025
في شفيلي، نوفر لك خيارات دفع آمنة وسهلة لتعزيز تجربتك في التسوق الرقمي وجعلها سريعة، موثوقة وشفافة. تتم حماية جميع عمليات الدفع لدينا بأقصى مستويات الأمان من خلال مزودي خدمات الدفع العالميين المعتمدين.
1. وسائل الدفع المعتمدة
1.1 سترايب (بطاقات الائتمان والخصم)
نقبل بطاقات الدفع الرئيسية، بما في ذلك:
- فيزا
- ماستركارد
- أمريكان إكسبريس
- ديسكفر
- جي سي بي
تعالج المدفوعات فورياً وبأعلى درجات الأمان عبر سترايب، أحد مزودي الدفع المعتمدين من المستوى الأول لمعيار PCI-DSS العالمي.
نضمن ألا يتم حفظ بيانات بطاقتك على خوادم شفيلي مطلقاً.
1.2 Apple Pay
تتوفر خدمة Apple Pay على الأجهزة المدعومة التالية:
- آيفون
- آيباد
- ماك
- متصفح Safari
جميع عمليات الدفع تتم المصادقة عليها بسرعة باستخدام Face ID أو Touch ID أو رمز المرور.
1.3 Google Pay
يدعم Google Pay على:
- أجهزة أندرويد
- متصفح Chrome
- المتصفحات المكتبية المعتمدة
تتم معاملات الدفع بسهولة وأمان مدعومة بتحقق هوية Google الفوري.
2. العملة
تجرى جميع المدفوعات عبر شفيلي بعملة:
الدولار الأمريكي (USD)
ما لم يظهر خيار عملة آخر أثناء الدفع.
قد يقوم البنك أو مزود البطاقة الخاص بك بما يلي:
- تحويل مبلغ الدفع
- تطبيق رسوم التعاملات الدولية
- استخدام سعر الصرف المعتمد لديهم
شفيلي لا يفرض أي رسوم تحويل عملة.
3. الأمان والحماية من الاحتيال
جميع المدفوعات محمية من خلال:
- تشفير SSL 256 بت
- بوابات دفع متوافقة مع معيار PCI
- المصادقة 3D Secure (عند الحاجة)
- أنظمة مراقبة الاحتيال الذكية
قد تتطلب المعاملات المشبوهة تحققاً إضافياً قبل تسليم المنتجات الرقمية لضمان أموالك.
4. متى يتم خصم قيمة الدفع؟
يتم خصم مبلغ الشراء الخاص بك:
- لحظة إتمام عملية الدفع
- قبل تسليم المنتج الرقمي
بمجرد تأكيد الدفع، تحصل مباشرةً على منتجاتك فوراً عبر البريد الإلكتروني ولوحة التحكم في حسابك في شفيلي.
5. التحقق من الدفع
بعض العمليات قد تتطلب إجراءات تحقق إضافية في الحالات التالية:
- مدفوعات مرتفعة المخاطر
- عدم تطابق بيانات الفوترة أو الموقع الجغرافي
- فشل متكرر في عمليات الدفع
- تنبيهات الاحتيال من مزود الدفع
تشمل خطوات التحقق الممكنة:
- تأكيد البريد الإلكتروني
- تأكيد الهوية (نادراً فقط عند الحاجة عبر سترايب)
- تأكيد وسيلة الدفع
يهدف هذا الإجراء لحماية العملاء ومنع أي استخدام غير مصرح به.
6. المدفوعات الفاشلة أو المرفوضة
قد لا تتم العملية في حال:
- حظر البنك للمدفوعات عبر الإنترنت أو للمعاملات الأجنبية
- عدم توفر رصيد كافٍ
- إدخال تفاصيل بطاقة غير صحيحة
- عدم دعم الجهاز لخدمة Apple Pay أو Google Pay
- فشل المصادقة 3D Secure
إذا تم رفض الدفع، يُرجى التواصل مع البنك الخاص بك أو تجربة وسيلة دفع أخرى.
7. استرداد المبالغ إلى وسيلة الدفع
عند توفر شروط الاسترداد (وفق سياسة الاسترداد الخاصة بنا):
- تعاد المبالغ مباشرة إلى نفس وسيلة الدفع المستخدمة أثناء الشراء
- قد تستغرق العملية من 3 إلى 10 أيام عمل بحسب سرعة الإجراءات في البنك
- يتم تطبيق سياسات سترايب أو Apple Pay أو Google Pay حسب جهة الدفع الخاصة بك
لا يتوفر لدى شفيلي صلاحية تسريع عمليات معالجة الاسترداد البنكي.
8. لديك استفسارات حول المدفوعات؟
إذا كان لديك أي استفسار أو تحتاج لمزيد من المعلومات حول وسائل الدفع:
البريد الإلكتروني: [email protected]
الهاتف: +44 7832 350295
ساعات الدعم: 09:00–21:00 (GMT+4)