سياسة التسليم
سارية المفعول اعتباراً من: أكتوبر 2025
تقدم شفلي منتجات رقمية حصريًا تشمل مفاتيح الألعاب، تراخيص البرامج، رموز التفعيل، وبطاقات الاشتراك.
يتم تسليم جميع المنتجات إلكترونيًا فقط — لا يوجد شحن مادي.
تهدف سياسة التسليم الرقمي هذه إلى شرح كيفية معالجة وتسليم وتسهيل الوصول للطلبات، بالإضافة إلى تقديم الدعم اللازم للعملاء.
1. طريقة التسليم
جميع المنتجات المباعة عبر Shvlli.com تُسلّم من خلال إحدى أو كلا الطريقتين التاليتين:
1.1. التوصيل عبر البريد الإلكتروني
يتم إرسال بريد إلكتروني للتسليم مباشرة إلى العميل ويتضمن:
- المفتاح الرقمي أو الترخيص
- تعليمات التفعيل
- ملخص الطلب
تُرسل الرسائل إلى عنوان البريد الإلكتروني المستخدم أثناء عملية الدفع.
1.2. لوحة تحكم شفلي
يمكن للعملاء أيضًا الوصول لمنتجاتهم مباشرة من:
حسابي ← الطلبات ← عرض المنتج
جميع المفاتيح التي تم شراؤها محفوظة بأمان وقابلة للوصول إليها في أي وقت.
2. وقت التسليم
يتم تسليم المنتجات فورًا في معظم الحالات.
التسليم الفوري
يتم تسليم أكثر من 95٪ من الطلبات خلال:
- 5-30 ثانية عبر البريد الإلكتروني
- فورًا داخل لوحة تحكم المستخدم
حالات استثنائية (1 – 10 دقائق)
قد تحدث تأخيرات نادرة بسبب:
- التحقق من الدفع (Stripe، Google Pay، Apple Pay)
- فحوصات منع الاحتيال
- تصفية مزود البريد الإلكتروني
- زيادة الحمل على النظام
في مثل هذه الحالات، تضمن شفلي التسليم خلال 1 – 10 دقائق.
3. في حال لم تستلم منتجك
إذا لم يصلك المنتج خلال 10 دقائق:
3.1. تحقق من مجلدات بريدك الإلكتروني
- البريد العشوائي / غير المرغوب فيه
- التسويق / التحديثات
- المجلدات المجمعة أو المصنفة
3.2. تحقق من لوحة تحكم شفلي الخاصة بك
دائمًا متاحة عبر:
حسابي ← الطلبات
3.3. تواصل مع فريق الدعم
البريد الإلكتروني: [email protected]
وقت الاستجابة: 1-24 ساعة
إذا لزم الأمر، سنقوم بإعادة إرسال المنتج يدويًا.
4. التحقق من التسليم
للضمان والحماية من الاحتيال، قد تقوم شفلي بالتحقق من:
- شرعية عملية الدفع
- ملكية البريد الإلكتروني للفاتورة
- النشاط غير المعتاد
- الطلبات المتكررة
إجراءات التحقق تحمي عملاءنا من المعاملات غير المصرح بها.
قد تستغرق مراجعة الطلبات حتى 30 دقيقة في حالات نادرة.
5. إخفاق التسليم أو منتج غير صالح
في حال استلمت:
- رمزًا غير مفعل
- منتجًا غير صحيح
- عنصرًا رقميًا مفقودًا
يرجى التواصل مع فريق الدعم خلال 24 ساعة من الشراء.
ستتخذ شفلي إحدى الإجراءات التالية:
- إصدار منتج جديد وصالح للعمل، أو
- استبدال العنصر بقيمة مكافئة، أو
- استرداد قيمة الطلب (وفقًا لسياسة الاسترداد)
نضمن لك حلاً عادلاً لأي مشكلة تم التحقق منها.
6. لا يوجد شحن فعلي
شفلي لا توفر شحنًا لأي منتجات مادية.
لا توجد:
- رسوم شحن
- تكاليف تغليف
- رسوم جمركية أو ضريبة قيمة مضافة أو رسوم تخليص جمركي عند الاستيراد
كل شيء يُسلم إلكترونيًا بالكامل.
7. مناطق التسليم والقيود
بعض المنتجات قد تحتوي على:
- قيود جغرافية (مثل مفاتيح الاتحاد الأوروبي، الولايات المتحدة، أو المفاتيح الدولية)
- قيود على المنصة (Steam، EA، Microsoft، PlayStation … إلخ)
يتم توضيح جميع القيود دائمًا على صفحة المنتج.
العميل مسؤول عن التأكد من توافق المنتج قبل الشراء.
8. الوصول إلى سجل طلباتك
يمكن للعملاء الوصول لجميع المنتجات التي تم شراؤها سابقًا في أي وقت من خلال:
حسابي ← الطلبات
توفر لوحة التحكم العناصر التالية:
- مفاتيح الترخيص
- المحتوى القابل للتنزيل (في حال توفره)
- أدلة التفعيل
- إيصالات الشراء
جميع العناصر متوفرة بدون حد زمني، ما لم يُذكر خلاف ذلك في صفحة المنتج.
9. تأكيد الدفع
يتم تنفيذ عمليات التسليم فقط بعد تأكيد الدفع الناجح من قبل:
- Stripe
- Google Pay
- Apple Pay
- البنوك المصدِرة للبطاقات
إذا تطلبت عملية الدفع التحقق الإضافي (مثل 3D Secure)، يتم التسليم فور الموافقة.
10. بيانات الاتصال
لأي استفسار أو دعم بشأن التسليم الرقمي، يرجى التواصل معنا عبر:
Shvilli Ltd (شركة مسجلة في المملكة المتحدة)
جناح 10، كابيتال هاوس
61 طريق أمهرست
لندن – المملكة المتحدة
E8 1LL
البريد الإلكتروني: [email protected]
ساعات الدعم: 09:00 – 21:00 (بتوقيت غرينتش +4)