سياسة الاسترداد

سريان السياسة اعتبارًا من: أكتوبر 2025

شكرًا لاختيارك التسوق مع Shvilli.
توضح هذه السياسة شروط وآلية استرداد المبالغ للمنتجات الرقمية التي تم شراؤها عبر shvlli.com. نظرًا لأن جميع المنتجات على Shvilli هي رقمية ويتم تسليمها فورًا ولا يمكن إرجاعها، فإن معايير الاسترداد مصممة لضمان حماية العملاء والحفاظ على نزاهة سوقنا الرقمي.

1. المنتجات الرقمية فقط (غير قابلة للإرجاع)

تُسلَّم جميع المنتجات على Shvilli—مثل مفاتيح الألعاب، تراخيص البرامج، أكواد الاشتراك، وبطاقات الهدايا—فورًا عبر البريد الإلكتروني و/أو من خلال لوحة التحكم الخاصة بك على Shvilli.

وباعتبار أن المنتجات الرقمية لا يمكن إرجاعها، فإن طلبات الاسترداد محدودة للغاية ولا يتم قبولها إلا في ظروف استثنائية (راجع القسم 3).

2. الحالات التي لا يشملها الاسترداد

لن يتم رد أي مبلغ في الحالات التالية:

– في حال شراء منتج أو منطقة أو منصة غير صحيحة
– إذا تم شراء منتج لا يعمل مع جهازك
– إذا غيرت رأيك أو شعرت بندم الشراء
– إذا حاولت تفعيل المفتاح في دولة غير مدعومة
– إذا تم تقديم طلب استرداد بعد تسليم المنتج أو الاطلاع عليه
– في حال إساءة استخدام المفتاح أو مشاركته مع الغير
– إذا تم إدخال بريد إلكتروني أو حساب غير صحيح

يرجى دائمًا التأكد من توافق المنتج قبل إتمام عملية الشراء.

3. الحالات التي يُقبل فيها الاسترداد

يمكن قبول الاسترداد أو الاستبدال في الحالات التالية فقط:

3.1. المفتاح أو الرمز غير صالح

إذا تعذّر تفعيل المفتاح وكان دعم Shvilli قد أكد بعد التحقق أن المفتاح غير صالح، فسيتم:

– استبدال المنتج
أو
– إصدار استرداد (وفقًا لتقديرنا)

3.2. عدم تسليم المنتج

إذا لم يتم تسليم منتجك خلال ساعة واحدة ولم تظهر سجلات نظامنا تأكيد التسليم.

3.3. شراء مكرر

إذا قمت بشراء نفس العنصر مرتين وكان التفعيل مطلوبًا مرة واحدة فقط.

3.4. خطأ تقني

إذا لم يُنفّذ الطلب نتيجة خطأ أثناء معالجة الدفع ولم يتم تسليم أي منتج.

4. إجراءات التحقق (مهم)

لحماية سوقنا من أي محاولات احتيال، قد نطلب منك في Shvilli تقديم ما يلي:

– صورة شاشة أو تسجيل فيديو توضح محاولة التفعيل
– صورة شاشة لرسالة الخطأ
– إعدادات المنطقة في النظام (إذا كان المفتاح خاصًا بمنطقة معينة)
– البريد الإلكتروني المرتبط بالطلب وتأكيد الدفع
– إثبات المشكلة أثناء عملية التفعيل

لا يمكن معالجة الاسترداد بدون تزويدنا بجميع المعلومات المطلوبة أعلاه.

5. الموعد النهائي لتقديم طلب الاسترداد

يجب عليك التواصل معنا خلال 24 ساعة من تاريخ الشراء في حال:

– لم يتم تسليم المنتج الخاص بك
– المفتاح غير صالح
– تعتقد أنك استلمت المنتج الخطأ

قد لا تكون الطلبات المقدمة بعد مرور 24 ساعة مؤهلة للاسترداد.

6. إلغاء الطلبات

يُسمح بالإلغاء فقط إذا:

– لم يتم تسليم الطلب حتى الآن
– لم يتم عرض المفتاح أو الوصول إليه على حسابك

بمجرد تسليم المنتج أو ظهوره في حسابك، لا يمكن إلغاء الطلب.

7. مدة معالجة الاسترداد

يتم عادة معالجة المبالغ المستردة المعتمدة في غضون:

3–10 أيام عمل
(بحسب الجهة المالية التابعة لطريقة الدفع الخاصة بك)

يتم إصدار المبلغ المسترد عبر طريقة الدفع الأصلية فقط.

8. استرداد المدفوعات

طلب الاسترداد غير المصرح به يؤثر سلبًا على سلامة السوق.

في حال قمت بفتح استرداد مدفوعات دون التواصل مع Shvilli أولاً:

– قد يتم تعليق حسابك
– سنقدم الأدلة إلى الجهة المقدمة لخدمة الدفع
– سنبطل أي مفاتيح منتجات تم تسليمها

نحثك دائمًا على التواصل مع دعم العملاء قبل تقديم أي نزاع مالي.

9. طريقة تقديم طلب الاسترداد

لطلب استرداد المبلغ، يرجى التواصل عبر:

البريد الإلكتروني: [email protected]
الموضوع: طلب استرداد مبلغ
يرجى تزويدنا بالمعلومات التالية:

– رقم الطلب
– البريد الإلكتروني المستخدم للشراء
– سبب طلب الاسترداد
– لقطة (لقطات) شاشة توضح مشكلة التفعيل
– أي رسائل خطأ واجهتها

سيقوم الفريق لدينا بمراجعة حالتك والرد خلال 1–24 ساعة.

10. بيانات التواصل

Shvilli Ltd (شركة مسجلة في المملكة المتحدة)
Suite 10, Capital House
61 Amhurst Road
London, United Kingdom
E8 1LL

البريد الإلكتروني: [email protected]