سياسة التسليم
سارية اعتبارًا من: أكتوبر 2025
تبيع شفيلي المنتجات الرقمية فقط، بما في ذلك مفاتيح الألعاب وتراخيص البرامج ورموز التفعيل وبطاقات الاشتراك.
يتم تسليم جميع العناصر إلكترونيًا – لا يوجد شحن مادي.
توضح سياسة التسليم الرقمي هذه كيفية معالجة الطلبات وتسليمها والوصول إليها ودعمها.
1. طريقة التسليم
يتم تسليم جميع المنتجات المباعة على Shvlli.com من خلال واحدة أو كلتا الطريقتين التاليتين:
1.1. التسليم عبر البريد الإلكتروني
يتم إرسال بريد إلكتروني للتسليم تلقائيًا إلى العميل يحتوي على:
- المفتاح الرقمي أو الترخيص
- تعليمات التفعيل
- ملخص الطلب
يتم إرسال رسائل البريد الإلكتروني إلى عنوان البريد الإلكتروني المستخدم أثناء الدفع.
1.2. لوحة تحكم شفيلي
يمكن للعملاء أيضًا الوصول إلى منتجاتهم مباشرة من:
حسابي → الطلبات → عرض المنتج
يتم تخزين جميع المفاتيح المشتراة بشكل آمن ويمكن الوصول إليها في أي وقت.
2. وقت التسليم
التسليم فوري في معظم الحالات.
التسليم الفوري
يتم تسليم أكثر من 95٪ من الطلبات خلال:
- 5-30 ثانية عبر البريد الإلكتروني
- فورًا داخل لوحة تحكم المستخدم
الاستثناءات (1-10 دقائق)
قد تحدث تأخيرات نادرة بسبب:
- التحقق من الدفع (Stripe، Google Pay، Apple Pay)
- فحوصات منع الاحتيال
- تصفية مزود البريد الإلكتروني
- الحمل العالي على النظام
في مثل هذه الحالات، تضمن شفيلي التسليم خلال 1-10 دقائق.
3. إذا لم تستلم منتجك
إذا لم يصل منتجك خلال 10 دقائق:
3.1. تحقق من مجلدات بريدك الإلكتروني
- البريد العشوائي / غير المرغوب فيه
- الترويجات / التحديثات
- المجلدات المجمعة أو المصفاة
3.2. تحقق من لوحة تحكم شفيلي الخاصة بك
متاحة دائمًا في:
حسابي → الطلبات
3.3. اتصل بدعم العملاء
البريد الإلكتروني: [email protected]
وقت الاستجابة: 1-24 ساعة
سنعيد إرسال المنتج يدويًا إذا لزم الأمر.
4. التحقق من التسليم
لأغراض الأمان ومنع الاحتيال، قد تتحقق شفيلي من:
- أصالة الدفع
- ملكية البريد الإلكتروني للفواتير
- النشاط غير العادي
- الطلبات المكررة
تحمي إجراءات التحقق العملاء من المعاملات غير المصرح بها.
قد تستغرق الطلبات قيد المراجعة ما يصل إلى 30 دقيقة.
5. فشل التسليم أو المنتج غير الصالح
إذا تلقيت:
- رمزًا لا يتم تفعيله
- منتجًا غير صحيح
- عنصرًا رقميًا مفقودًا
يجب عليك الاتصال بدعم العملاء خلال 24 ساعة من الشراء.
ستقوم شفيلي بـ:
- إعادة إصدار منتج جديد صالح للعمل، أو
- استبدال العنصر بقيمة مكافئة، أو
- استرداد قيمة الطلب (وفقًا لسياسة الاسترداد)
نضمن حلًا عادلًا لكل مشكلة تم التحقق منها.
6. لا يوجد شحن مادي
شفيلي لا تشحن سلعًا مادية.
لا توجد:
- رسوم شحن
- رسوم تغليف
- رسوم جمركية أو ضريبة القيمة المضافة عند الاستيراد أو رسوم مناولة
يتم تسليم كل شيء إلكترونيًا.
7. مناطق التسليم والقيود
قد تحتوي بعض المنتجات على:
- قيود إقليمية (مثل مفاتيح الاتحاد الأوروبي والولايات المتحدة والمفاتيح العالمية)
- قيود المنصة (Steam، EA، Microsoft، PlayStation، إلخ.)
يتم عرض هذه القيود دائمًا على صفحة المنتج.
العملاء مسؤولون عن التأكد من التوافق قبل الشراء.
8. الوصول إلى سجل طلباتك
يمكن للعملاء الوصول إلى جميع المنتجات المشتراة سابقًا في أي وقت:
حسابي → الطلبات
تتضمن لوحة التحكم:
- مفاتيح الترخيص
- المحتوى القابل للتنزيل (إن وجد)
- أدلة التفعيل
- إيصالات الشراء
لا توجد مدة صلاحية ما لم يُذكر ذلك في صفحة المنتج.
9. تأكيد الدفع
يتم تفعيل عمليات التسليم فقط بعد تأكيد الدفع الناجح من قبل:
- Stripe
- Google Pay
- Apple Pay
- البنوك المصدرة للبطاقات
إذا تطلب الدفع تحققًا إضافيًا (مثل 3D Secure)، سيتم التسليم فور الموافقة.
10. معلومات الاتصال
للمساعدة في التسليم الرقمي، اتصل بنا:
Shvilli Ltd (شركة مسجلة في المملكة المتحدة)
Suite 10, Capital House
61 Amhurst Road
London, United Kingdom
E8 1LL
البريد الإلكتروني: [email protected]
ساعات الدعم: 09:00 – 21:00 (بتوقيت جرينتش +4)