سياسة الاسترداد

ساري المفعول اعتبارًا من: أكتوبر 2025

شكرًا لتسوقك في Shvilli.
توضح سياسة الاسترداد هذه متى يتم منح المبالغ المستردة للمنتجات الرقمية التي تم شراؤها عبر shvlli.com. نظرًا لأن جميع المنتجات المباعة على Shvilli هي رقمية، ويتم تسليمها على الفور، ولا يمكن إرجاعها، فإن قواعد الاسترداد لدينا مصممة لحماية كل من العملاء ونزاهة سوقنا الرقمي.

1. المنتجات الرقمية فقط (غير قابلة للإرجاع)

يتم تسليم جميع العناصر على Shvilli – مثل مفاتيح الألعاب وتراخيص البرامج ورموز الاشتراك وبطاقات الهدايا – فورًا عبر البريد الإلكتروني و/أو لوحة التحكم الخاصة بك على Shvilli.

نظرًا لأن العناصر الرقمية لا يمكن إرجاعها، فإن عمليات الاسترداد محدودة ولا تتم الموافقة عليها إلا في ظروف محددة (انظر القسم 3).

2. الحالات التي لا يتم فيها استرداد الأموال

لن يتم إصدار المبالغ المستردة في الحالات التالية:

– قمت بشراء المنتج أو المنطقة أو المنصة الخاطئة
– قمت بشراء منتج لا يعمل على جهازك
– غيرت رأيك (ندم المشتري)
– حاولت تفعيل المفتاح في بلد غير مدعوم
– طلبت استرداد الأموال بعد تسليم المنتج وعرضه
– أسأت استخدام المفتاح أو شاركته مع الآخرين
– قدمت معلومات بريد إلكتروني أو حساب غير صحيحة

يرجى التحقق من التوافق قبل الشراء.

3. الحالات التي يتم فيها استرداد الأموال

قد يتم إصدار استرداد أو استبدال إذا:

3.1. المفتاح أو الرمز غير صالح

إذا فشل التفعيل و أكد دعم Shvilli أن المفتاح غير صالح بعد التحقق، سنقوم بما يلي:

– استبدال المنتج
أو
– إصدار استرداد (وفقًا لتقديرنا)

3.2. لم يتم تسليم المنتج

إذا لم يتم تسليم منتجك في غضون ساعة واحدة، ولا يمكن تأكيد التسليم من سجلات نظامنا.

3.3. شراء مكرر

إذا قمت بشراء نفس العنصر مرتين، وكان التفعيل مطلوبًا مرة واحدة فقط.

3.4. خطأ تقني

إذا فشل الطلب بسبب خطأ في معالجة الدفع ولم يتم تسليم أي منتج.

4. عملية التحقق (مهم)

لحماية سوقنا من الاحتيال، قد تطلب Shvilli:

– لقطة شاشة أو فيديو للتفعيل
– لقطة شاشة لرسالة الخطأ
– إعدادات منطقة النظام (إذا كان المفتاح مقيدًا بمنطقة)
– البريد الإلكتروني للطلب وتأكيد الدفع
– إثبات المشكلة أثناء التفعيل

لا يمكن معالجة المبالغ المستردة بدون المعلومات المطلوبة.

5. الموعد النهائي لطلب الاسترداد

يجب عليك الاتصال بنا في غضون 24 ساعة من الشراء إذا:

– لم يتم تسليم منتجك
– المفتاح الخاص بك غير صالح
– تعتقد أنك تلقيت العنصر الخاطئ

قد لا تكون الطلبات المقدمة بعد 24 ساعة مؤهلة.

6. إلغاء الطلبات

قد يُسمح بالإلغاء فقط إذا:

– لم يتم تسليم الطلب بعد
– لم يتم عرض المفتاح أو الوصول إليه

بمجرد تسليم المنتج أو عرضه، لم يعد الإلغاء ممكنًا.

7. وقت المعالجة

تتم معالجة المبالغ المستردة المعتمدة في غضون:

3-10 أيام عمل
(حسب مزود الدفع الخاص بك)

يتم إصدار المبالغ المستردة إلى طريقة الدفع الأصلية فقط.

8. استرداد المدفوعات

استرداد المدفوعات غير المصرح به يضر بأمن السوق.

إذا تم فتح استرداد للمدفوعات دون الاتصال بـ Shvilli أولاً:

– قد يتم تعليق حسابك
– سيتم تقديم الأدلة إلى مزود الدفع
– سيتم إبطال أي مفاتيح منتج تم تسليمها

نحن نشجع دائمًا العملاء على الاتصال بالدعم قبل فتح نزاع.

9. كيفية طلب استرداد الأموال

لطلب استرداد الأموال، اتصل بـ:

البريد الإلكتروني: [email protected]
الموضوع: طلب استرداد الأموال
قم بتضمين:

– رقم الطلب
– البريد الإلكتروني المستخدم للشراء
– سبب طلب الاسترداد
– لقطة (لقطات) شاشة التفعيل
– أي رسائل خطأ

سيقوم فريقنا بمراجعة حالتك والرد في غضون 1-24 ساعة.

10. معلومات الاتصال

Shvilli Ltd (شركة مسجلة في المملكة المتحدة)
Suite 10, Capital House
61 Amhurst Road
London, United Kingdom
E8 1LL

البريد الإلكتروني: [email protected]